Atendimento web e WhatsApp
Atendimento pelo WhatsApp e pelo site
Atenda pelo WhatsApp oficial e pelo chat do seu site numa fila só, com distribuição entre a equipe, transferência por setor e o histórico do cliente.
Dois canais, uma fila
As conversas do WhatsApp e do chat do site chegam na mesma lista, cada uma com o selo do canal. Quem atende não precisa trocar de tela, e o gestor vê tudo o que está aberto, com quem e há quanto tempo.
Inteligência artificial com a sua documentação
Uma IA que estudou tudo o que a sua empresa sabe
Coloque na base de conhecimento toda a sua documentação técnica e de atendimento: manuais, procedimentos, políticas, tabelas e as respostas que a equipe dá todo dia. A IA entende esse material e responde ao cliente exatamente o que a sua documentação diz, tirando dúvidas a qualquer hora, sem precisar de um atendente.
- Você coloca a documentaçãoCole o texto dos manuais e procedimentos e organize por etiquetas. Mudou o procedimento, atualize o texto e a IA já responde com a versão nova.
- A IA encontra o trecho certoA pergunta do cliente é comparada com todo o material, e só os trechos que respondem a ela entram na resposta.
- Responde, ou chama uma pessoaDúvida resolvida sem ocupar a equipe. Situação complicada, ou fora do material, vai para o setor certo com a conversa inteira.
- Tira dúvidas a qualquer hora, no WhatsApp e no chat do site
- Responde com o que está na documentação de vocês, nas palavras de vocês
- Quando a resposta não está no material, não arrisca: chama uma pessoa
- Casos complicados vão para o setor certo, com o histórico inteiro
Disponível nos planos com IA, usando a conta da sua empresa no provedor de inteligência artificial.
WhatsApp oficial, com o número da sua empresa
O VinCore usa a Cloud API oficial da Meta. As mensagens mostram se foram enviadas, entregues e lidas, e os botões chegam como botões de verdade: até três opções em botão ou uma lista de até dez. As mensagens que a Meta cobra ficam na conta da sua empresa na Meta, sem intermediário.
Chat no seu site, sem custo por mensagem
Uma linha de código instala o chat no seu site. O visitante conversa ali mesmo, com os mesmos fluxos e a mesma equipe do WhatsApp, sem janela de horário e sem pagar por mensagem. Ele pode mandar foto e áudio, é reconhecido quando volta, e a equipe vê quando ele está com o chat aberto.
A conversa certa com a pessoa certa
- Novas conversas distribuídas entre quem está disponível, respeitando o setor
- Horário de atendimento com um fluxo para fora do horário
- Transferência para uma pessoa ou para um setor, com o histórico inteiro
- Presença da equipe em tempo real
- Conversa ligada ao cliente e às propostas dele
O histórico que já existe vem junto
As conversas antigas do WhatsApp do celular entram no VinCore pelo arquivo "Exportar conversa", com as mídias, e depois se juntam às conversas do número oficial. Ninguém começa do zero.
Na mesma frente
Vá mais longe com o VinCore.
Coloque o seu atendimento no núcleo.
WhatsApp e site na mesma fila, ligados ao resto da empresa.