Fluxos de atendimento personalizados

Monte o atendimento arrastando blocos

O roteiro da conversa é desenhado num editor visual, sem programar. São quinze tipos de bloco: mensagem, pergunta, opções em botão ou lista, condição, variável com contas, inteligência artificial, base de conhecimento, consulta ao seu sistema, agendamento, chamado, transferência para um atendente ou para um setor, sub-fluxo e fim.

Perguntas que conferem a resposta

O bloco de pergunta confere e-mail, CPF e CNPJ pelo dígito verificador, ou qualquer padrão que você definir, com a mensagem de erro do seu jeito. Se as tentativas acabam, a conversa segue por outro caminho ou vai para um atendente. A mesma pergunta pode buscar o cliente no cadastro pelo documento, pelo nome ou pelo número da proposta, e pode mandar uma imagem junto.

Botões de verdade, no WhatsApp e no site

As opções chegam como botões de verdade: até três botões ou uma lista de até dez itens. Com mais opções, viram um menu numerado. O mesmo fluxo atende o WhatsApp e o chat do site, e as mensagens usam o nome do cliente e os dados da proposta automaticamente.

O fluxo certo na hora certa

• Na primeira mensagem de quem chama
• Por palavra-chave
• Quando a mensagem vem de uma proposta
• Para contatos desconhecidos
• Quando o cliente pede para remarcar um horário

Cada gatilho vale para o WhatsApp, para o chat do site ou para os dois.

Horário de atendimento

Defina as faixas de horário de cada dia. Fora delas, um fluxo próprio atende; dentro do horário, mas sem ninguém disponível, outro fluxo assume. Ninguém fica sem resposta.

Publique sem medo

Você trabalha num rascunho e publica quando estiver pronto. Na publicação, o sistema confere o fluxo e recusa o que estiver errado. Quem já estava numa conversa termina na versão em que começou. E o atendente que assumiu uma conversa pode devolvê-la ao fluxo, com uma nota dizendo quem devolveu.